Die für die Einhaltung von SLAs verantwortlichen Mitarbeiter, Prozesse und Technologien benötigen eine robuste und flexible Automatisierung. Mit Redwood erhalten Sie Steuerung von Eskalationen und Vorfallsbehebung ohne zusätzlichen Aufwand. Hetzen Sie nicht länger von einem Notfall zum nächsten.
Mit RunMyJobs haben wir automatisierte Workflows erstellt, die häufig auftretende Probleme schnell direkt beheben. Jetzt erscheinen viele nicht einmal mehr im Ticketing-System. RunMyJobs öffnet automatisch Tickets, wenn wir Benachrichtigungen von unseren Überwachungssystemen erhalten. Unser Service Desk leistet mehr denn je – mit weniger Aufwand.
Redwood automatisiert Behebung, Ticketing und Verwaltung von Routineaufgaben. Ihre Service-Mitarbeiter werden so von endlosen Admin-Aufgaben entlastet. Warnmeldungen werden erst dann verschickt, wenn menschliches Eingreifen erforderlich ist. Ein automatisch erzeugter Audit Trail sorgt für Nachvollziehbarkeit zu jeder Zeit. Ein automatisiertes Ausnahmemanagement hilft Ihnen, hohe ITIL-Standards einzuhalten.