INCIDENT MANAGEMENT

Automated support for your support desk – your secret weapon for robust service operations. Maintain the highest standards for ITIL and ISO 20000. Support dynamic business growth.
Build
Sie das Regelwerk für die automatische Erkennung und Handhabung im Fehlerfall. Reduzieren Sie Ihre Aufwände durch die Nutzung des automatischen Ausnahme-Managements.
Integrate
Sie die automatisierten Prozesse in RunMyJobs mit dem von Ihnen verwendeten Systemen für Incident Management.
Generate
Sie automatisch, vollständig überprüfbarere und richtlinienkonforme Prozesse.
Record
der Details zu Vorfällen sowie deren Lösung.
Detect
potenzieller Probleme, bevor sie auftreten.
Notify
der richtigen Personen, um sofort Maßnahmen zu ergreifen.
Fix
von Fehlern auch ohne menschliches Eingreifen.

DER VORTEIL VON AUTOMATION FÜR JEDES SLA

Die für die Einhaltung von SLAs verantwortlichen Mitarbeiter, Prozesse und Technologien benötigen eine robuste und flexible Automatisierung. Mit Redwood erhalten Sie Steuerung von Eskalationen und Vorfallsbehebung ohne zusätzlichen Aufwand. Hetzen Sie nicht länger von einem Notfall zum nächsten.

Mit RunMyJobs haben wir automatisierte Workflows erstellt, die häufig auftretende Probleme schnell direkt beheben. Jetzt erscheinen viele nicht einmal mehr im Ticketing-System. RunMyJobs öffnet automatisch Tickets, wenn wir Benachrichtigungen von unseren Überwachungssystemen erhalten. Unser Service Desk leistet mehr denn je – mit weniger Aufwand.

IT Operations Director, US Retailer

GESCHWINDIGKEIT, GENAUIGKEIT UND ENTLASTUNG

Redwood automatisiert Behebung, Ticketing und Verwaltung von Routineaufgaben. Ihre Service-Mitarbeiter werden so von endlosen Admin-Aufgaben entlastet. Warnmeldungen werden erst dann verschickt,  wenn menschliches Eingreifen erforderlich ist. Ein automatisch erzeugter Audit Trail sorgt für Nachvollziehbarkeit zu jeder Zeit. Ein automatisiertes Ausnahmemanagement hilft Ihnen, hohe ITIL-Standards einzuhalten.

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